- Condições gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas sempre à Papel.com, via e-mail, para que possamos orientar o cliente sobre os procedimentos que deverão ser adotados.
A devolução do produto deverá ser feita através dos Correios (onde os custos de postagem serão inicialmente de responsabilidade do cliente). O valor correspondente ao frete, pago pelo cliente para devolução do(s) produto(s), será restituído pela Papel.com, desde que o produto não apresente nenhuma das observações abaixo, para que possamos, em uma próxima oportunidade, comercializá-lo(s) novamente:
. Embalagem violada
. Produto avariado no transporte
. Produto em desacordo com o pedido originalmente enviado
. Acessórios ou itens faltantes
Constatada qualquer divergência, a Papel.com fica isenta de aceitar a devolução do(s) produto(s), reeviando-o(s) ao endereço do cliente sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Papel.com se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.
- Devolução por direito de arrependimento
O cliente terá prazo de 07 dias corridos para desistir da compra, a contar da data do recebimento (de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Neste caso, um e-mail deverá ser enviado para o endereço papel@papelpontocom.com.br, comunicando a intenção.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios, respondendo o consumidor por eventuais perdas e danos por avaria no(s) produto(s), salvo ocorrência de caso fortuito ou força maior.
Importante: não há obrigação de inviolabilidade de embalagem para o exercício do direito de arrependimento. Muitas vezes é preciso abri-lá para verificar a incompatibilidade com a expectativa legítima do cliente no momento da compra virtual.
- Produtos com defeito
O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios. Sendo constatado o defeito, após análise prévia, nova remessa do material será encaminhada em até 10 dias.
- Produto em desacordo com o pedido realizado
Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, o cliente poderá recusar a encomenda no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 07 dias a partir do recebimento do produto através do e-mail papel@papelpontocom.com.br, observando as seguintes condições: o produto deverá ser encaminhado em embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
- Devolução involuntária
Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado", "destinatário não apresentou-se para receber" ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente, uma vez que a devolução não foi de responsabilidade da loja.
Caso o cliente não queira que o produto seja reenviado, este poderá solicitar o cancelamento do pedido. O valor da compra será devolvido parcialmente, ou seja, descontado o valor do frete pago no primeiro envio, uma vez que o serviço contratado pelos Correios foi executado e não há reembolso dos valores pagos por aquela empresa (a devolução de valores será relativa somente aos produtos).
- Ressarcimento de valores
Para os casos de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somado ao valor do frete, poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:
. Boleto Bancário
Nas compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até 10 dias corridos a contar da data de análise do produto em nossa loja (lembramos que o CPF do titular da conta corrente deve ser o mesmo que efetuou o pedido (não será concedido crédito a terceiros).
. Cartão de Crédito
Nas compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá em até duas (2) faturas subsequentes à solicitação de cancelamento junto à administradora, obedecendo ao procedimento da empresa de cada bandeira.
A Papel.com é a mais completa opção em papéis especiais e envelopes especiais da região de Campinas-SP. Criada para oferecer qualidade e variedade a preços extremamente competitivos, nossos produtos abrangem uma infinidade de cores, texturas e formatos, que podem ser aplicados de várias maneiras, criando assim inúmeras possibilidades de apresentação e acabamento para seus convites e projetos.
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