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Política de Troca | Devolução

 

- Condições gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas sempre à Papel.com, via e-mail, para que possamos orientar o cliente sobre os procedimentos que deverão ser adotados.

A devolução do produto deverá ser feita através dos Correios (onde os custos de postagem serão inicialmente de responsabilidade do cliente). O valor correspondente ao frete, pago pelo cliente para devolução do(s) produto(s), será restituído pela Papel.com, desde que o produto não apresente nenhuma das observações abaixo, para que possamos, em uma próxima oportunidade, comercializá-lo(s) novamente:

 

. Embalagem violada

. Produto avariado no transporte

. Produto em desacordo com o pedido originalmente enviado

. Acessórios ou itens faltantes

 

Constatada qualquer divergência, a Papel.com fica isenta de aceitar a devolução do(s) produto(s), reeviando-o(s) ao endereço do cliente sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Papel.com se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.

 

- Devolução por direito de arrependimento

O cliente terá prazo de 07 dias corridos para desistir da compra, a contar da data do recebimento (de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Neste caso, um e-mail deverá ser enviado para o endereço papel@papelpontocom.com.br, comunicando a intenção.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios, respondendo o consumidor por eventuais perdas e danos por avaria no(s) produto(s), salvo ocorrência de caso fortuito ou força maior.

Importante: não há obrigação de inviolabilidade de embalagem para o exercício do direito de arrependimento. Muitas vezes é preciso abri-lá para verificar a incompatibilidade com a expectativa legítima do cliente no momento da compra virtual.

 

- Produtos com defeito

O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios. Sendo constatado o defeito, após análise prévia, nova remessa do material será encaminhada em até 10 dias. 

- Produto em desacordo com o pedido realizado

Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, o cliente poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 07 dias a partir do recebimento do produto através do e-mail papel@papelpontocom.com.br, observando as seguintes condições: o produto deverá ser encaminhado em embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

 

- Devolução involuntária

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado", "destinatário não apresentou-se para receber" ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente, uma vez que a devolução não foi de responsabilidade da loja.

Caso o cliente não queira que o produto seja reenviado, este poderá solicitar o cancelamento do pedido. O valor da compra será devolvido parcialmente, ou seja, descontado o valor do frete pago no primeiro envio, uma vez que o serviço contratado pelos Correios foi executado e não há reembolso dos valores pagos por aquela empresa (a devolução de valores será relativa somente aos produtos).

 

- Ressarcimento de valores

Para os casos de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somado ao valor do frete, poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

. Boleto Bancário

Nas compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até 10 dias corridos a contar da data de análise do produto em nossa loja (lembramos que o CPF do titular da conta corrente deve ser o mesmo que efetuou o pedido. Não será concedido crédito a terceiros).

. Cartão de Crédito

Nas compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá em até duas (2) faturas subsequentes à solicitação de cancelamento junto à administradora, obedecendo ao procedimento da empresa de cada bandeira.

 

 
 
 
 
 
 
Sobre a loja

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